POLITIQUE DE RETOUR

Merci pour votre achat dans notre boutique officielle RevitaX.
Vous trouverez ci-dessous les conditions et la procédure à suivre en cas de retour.

LES RETOURS SONT-ILS POSSIBLES ?

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de réglementation sanitaire, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité est brisé.

Les retours seront acceptés uniquement si :

Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

La commande reçue est incorrecte (produit ou quantité différente de celle commandée).

 

DÉLAI MAXIMUM

Tout problème doit être signalé dans un délai maximum de 48 heures après la réception de la commande.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

 

ÉTAPES POUR EFFECTUER UN RETOUR

Contactez notre équipe via WhatsApp ou e-mail :
📞 +34 613 69 97 78

Dans votre message, veuillez inclure :

Votre nom complet

Numéro de commande

Date d’achat

Photos du produit (et du colis s’il est arrivé endommagé)

Attendez notre confirmation. Si le retour est accepté, nous vous donnerons l’autorisation d’effectuer l’envoi de retour.

Envoyez le produit à l’adresse suivante :

ROCHA JOHANN
2 Carrer del Gremi
66740 Villelongues-dels-Monts
France

 

📦 Important :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou non reçus.

 

QUAND LE REMBOURSEMENT EST-IL EFFECTUÉ ?

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne seront pas remboursés.

 

⚠️ Conformément à la législation en vigueur (article 103 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers), les produits cosmétiques et d’usage personnel ne peuvent pas être retournés une fois descellés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Si le produit est scellé, non utilisé et dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en contactant notre service client.